实名举报和匿名举报的区别在于举报人身份。实名举报使用真实姓名，匿名举报不具名或不署真实姓名。法律依据是《人民检察院举报工作规定》。实名举报除通讯地址不详外，应将处理情况和办理结果及时答复举报人。被匿名举报应慎重处理，具体处理方式需具体分析。

　　12345电话的受理范围

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　12345电话一般几天解决

　　12345投诉一般需要3-5个工作日内解决。相关部门会进行受理和调查,如果事实属实,则会尽快给出处理结果。其中,咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结;求助、建议、意见类工单,自签收之日起5个工作日内办结;投诉、举报类工单,自签收之日起10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的,自签收之日起15个工作日办结。